無極4_消費者呼喚更多“避坑”指南

　　防疫期間，青少年在線教育需求旺，網絡遊戲、網絡直播等在線娛樂方式快速發展，相關消費維權問題頻現。2020年7月，央視“3·15”晚會曝光了某在線培訓機構虛假承諾，讓消費者陷入交錢容易退錢難的困境。同月，某在線教育網站因存在低俗視頻、教唆早戀等突出問題，被北京網信辦及屬地教育主管部門約談並被責令限期整改。一些青少年瞞着家長給網絡主播打賞、給網絡遊戲平台充值等事件也不時見諸報端，如“西安一名初中生玩手機遊戲花了7萬餘元”“江蘇泗洪‘熊孩子’刷禮物花掉家中40萬元賣房款”等。,　　顧客在訂單退改處理、產品使用體驗等方面對商家有意見，是傳統投訴熱點難點。在疫情和線上消費背景下，解決好這些投訴熱點難點，事關線上線下消費融合發展和提振消費信心。,　　直播帶貨出現“翻車”現象，是消費者在“雲上”消費過程中遭遇的煩心場景之一。“2020年十大消費維權輿情熱點”中，與“雲上”消費相關的輿情佔比超過一半。比如“雙11”複雜規則難壞消費者、智能快遞櫃超時收費引不滿、外賣平台“多等5分鐘”規則甩鍋給消費者等。,　　“直播帶貨”新問題多，“雙11”複雜規則難壞消費者，在線培訓服務亂象頻現，未成年人網游充值、打賞退款難……中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心日前發布“2020年十大消費維權輿情熱點”，直擊消費維權諸多難點痛點。有專家表示，線上消費快速增長，各方應合力為廣大消費者營造放心舒心的消費環境。,